POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire (par exemple à l'aide du modèle ci-dessous) à contact@bfwlabs.com avant l'expiration de ce délai.

2. Retour des produits
Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Adresse de retour : La Maison en Chiffon (BBLA), 4 rue Hélène Boucher, 28630 Gellainville, France. Merci de nous prévenir à contact@bfwlabs.com avant tout envoi. Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être renvoyés complets. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour constater leur nature et leurs caractéristiques.
Exception (article L.221-28 du Code de la consommation) : les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Contactez-nous à contact@bfwlabs.com, avec photos si possible. Dans le cadre des garanties légales (conformité et vices cachés), le produit est réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Sofia Majeri – Lange & Lune, 16 Avenue du Vercors, 38600 Fontaine – contact@bfwlabs.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :